hercules impulse 500 no me funciona un canal en la controladora per si en el virtual dj

buenas tardes a todos, ya es la tercera vez que a mi controladora le falla la conexion con virtual dj o con el pc directamente, cuando uso viertual dj con el pc unicmante todo funciona bien, pero en el cmomento de contactar la controladora, pero responde al canal 2, el primero aunque lo suba y baje del controlador o bien pulse cue o otro boton, no funciona, se queda el boton de sampler parpadeando y de ahi no sale. he tratado de desintalar driver de hercules impulse 500 y volverlo a instalar, asi como el  virtual dj, y el problema se mantiene. en las dos ocasiones, previamente estaba escuchando lista de reproduccion de pc con el master sin axuliar, directamente desde controladora. alguno de vosotro puede hecharme una mano, es desesperante, la tengo desde de diciembre 2020, y cuando funciona bien es una delicia.... mil gracias foreros.

Mil disculpas por las mayusculas.

Sobre su peticion de datos, ya he informado de los datos de mi CPU y del sistema operativo.

En relacion a lo que me sucede, es que en el momento que conecto la Impulse 500 al PC esta se ilumina, y seguidmante se queda paradenado el sampler del deck 1 o bien el el boton silcer o bien en el boton sampler. La controladora no responde a nada de lo quetiene que ver con el Deck 1. Ademas el Asistente y la rueda giratoria tampoco se activan correctamente. Por contra el Deck 2 funciona correctamnte usando virtualdj.

Estoy un poco desesperado... la controladora la compre a finales de diciembre y no funciona bien. He desistalado VIrtual DJ e Intalado SERATO y tampoco funciona, he desintalado drivers de hercules impulse 500 y los he vuelto a instalar y tampoco soluciono nada. Por ultimo, he comprado cable nuevo usb por si era ese el fallo y tampoco.

Pueden ayudarme con este asunto, es muy fustrante. mil gracias por su ayuda.

Hello,

Thanks for this detailed technical information.

Please confirm
1) you have tested in changing the USB port and in unplugging any other device from the other USB ports (a mouse which works as a mouse but is defective may short-cut the USB bus power on next USB ports, making the same result as you see),
2) you connect the USB controller directly to a USB port of the computer, or to a USB hub which has a power adapter. In case you use
- a USB HUB without no dedicated power adapter, the controller may lack power to work well
- a USB-C to USB type A adapter, make sure it provide enough power (some very cheap (and bad) USB-C to USB-A adapter have the USB bus power badly routed and deliver enough power for USB keys or keyboard, but not USB sound cards or webcam: if you meet such issue on a USB-C to USB Type A adapter, do not use it and get a better adapter)  

To know whether your issue is software setting related (as one can assign the controller deck to a specific software deck in VirtualDJ), can you do another test
- either in Djuced: download Djuced 5.2.2 from  https://www.djuced.com/downloaddjuced/  and let us know if the controller deck 1 controls the left deck in Djuced,
- or in MIDI Monitor: connect your DJ controller to your computer, use a chrome browser to browse up to  https://www.midimonitor.com , and check if moving you deck 1 jog wheel and deck 1 buttons which do not work in VirtualDJ do anything in MIDI Monitor.

If it does not work while deck 2 works in Djuced and in Midi Monitor, the controller is probably defective, you should contact your reseller or Hercules technical support https://support.hercules.com/es/contact-es/ to get a repair.

Buenos dias USER EXPIRIENCE, he verificado los usb y estan OK, he realizado el TESTMIDI con midimonitor y cada vez que muevo la botonera o palancas de DECK 1 Y DECK 2 se genera orden.
Lamentablemente, creo que es un fallo de la controladora, dado que tambien lo probe en un PC distinto con DJUCED y VDJ y sucedia lo mismo.

Sobre el servio tecnico hercules españa,
La semana pasada mande email a soporte tecnico de HERCULES (Abri caso) y a dia de hoy no lo han gestionado, estoy muy descontento con este servicio posventa, el telefono esta cerrado, no atienden. Es muy fustrante. La controladora esta en garantia, pero me parece que sera muy lento y complejo poder solictar el cambio por otra. me puedes orientar. Mil gracias

Hello,

About Hercules technical support, yes, the spanish support at the number 914142406 is momentary closed as the technician for spanish language has left 2 weeks ago, the tech support team is hiring another person for Hercules tech support.
If you have bought the controller from a spanish retailer, the spanish retailer has also a service to exchange defective items.

Buenas, el controlador se me regalo en diciembre por mi 40 cumpleaños... segun me dicen lo compraon por amazon... por eso dijo que la cosa sera lenta! gracias, pero sigo pensando que una empresa como HERCULES, no puede estar sin servicio tecnico durante dos semanas, creo que no da confianza.

muchas gracias por tus respuestas EXPERTO

Hello,

1) I have asked further information to the technical support team.
I have sent you an invitation on  https://www.herculesdjmixroom.com/en-us/account/friends/ , please
- accept my invitation so that we can exchange private emails
- send me in the private messaging area the email address you have used to contact Hercules technical support team.
Please let me know if talking in english (or french, or german) is possible for you by phone in case another person from the tech support calls you.

2) About exchanges with Amazon:
- if the controller comes from Amazon marketplace, the exchange (RMA: Return Merchandise Authorization) depends on the retailer selling on the marketplace,
- if the controller comes from Amazon itself, Amazon exchange policy is generally fast.